مایکروسافت باگ مهمی در سیستم Exchange Online را برطرف کرد که باعث می‌شد ایمیل‌های ارسال‌شده از حساب‌های Gmail به‌اشتباه به عنوان اسپم تشخیص داده شوند و به پوشه Junk منتقل شوند. این مشکل که با شناسه EX1064599 در مرکز مدیریت Microsoft 365 ثبت شده، از تاریخ ۲۵ آوریل آغاز شد و ناشی از عملکرد اشتباه یک مدل یادگیری ماشین (ML) بود.

مایکروسافت توضیح داد که مدل ML به‌منظور محافظت از کاربران در برابر پیام‌های مشکوک طراحی شده، اما برخی ایمیل‌های مشروع را به‌دلیل شباهت ظاهری به پیام‌های اسپم، به‌طور نادرست به‌عنوان اسپم شناسایی کرده است. این مسئله منجر به تأثیر مستقیم بر کاربران شد و باعث شد پیام‌های Gmail بی‌دلیل به پوشه اسپم منتقل شوند.

در تاریخ ۱ مه، مایکروسافت اعلام کرد که مدل مشکل‌دار ML را به نسخه قبلی بازگردانده و مشکل را به‌طور کامل رفع کرده است. در این بازه، ادمین‌ها و کاربران می‌توانستند با تعریف قوانین سفارشی (Allow Rules) از اسپم شدن ایمیل‌ها جلوگیری کنند.

مایکروسافت همچنین اعلام کرد که پس از نظارت دقیق و بررسی داده‌های سلامتی سیستم، اطمینان یافته که بازگردانی مدل باعث رفع کامل مشکل شده است. تیم فنی شرکت در حال بررسی راه‌هایی برای بهبود مدل‌های یادگیری ماشین است تا در آینده از بروز چنین خطاهایی جلوگیری شود.

جالب توجه است که این اولین بار در سال جاری نیست که مایکروسافت با چنین مشکلاتی در Exchange Online مواجه می‌شود. طی ماه‌های گذشته، ایمیل‌هایی از Adobe و سایر منابع نیز به‌اشتباه اسپم تشخیص داده شده‌اند، و حتی در اکتبر ۲۰۲۳، یک قانون نادرست باعث ارسال نسخه BCC پیام‌های خروجی به صندوق ورودی ادمین‌ها شده بود.